İptal ve İade Şartları

Son güncelleme: 07.10.2026

Avcı Ayı (avciayi.com) üzerinden yaptığınız alışverişlerde iade ve iptal işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak yürütülür. Satıcı: Mehmet Şahin — Şahinler Av Balık.

Kısaca

• Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz (cayma hakkı).
• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargosu ücretsizdir (anlaşmalı iade taşıyıcımız DHL ile).
• Ürün DHL'e teslim edildikten sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
• Kusurlu (ayıplı) ürünlerde kanuni haklarınız 2 yıl boyunca geçerlidir.

1. Sipariş İptali

• Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek için info@avciayi.com adresine e-posta gönderebilir veya 0507 278 64 35 numaralı WhatsApp hattına yazabilirsiniz (09:00 - 19:00). Sipariş numaranızı belirtmeniz yeterlidir.
• Hafta içi 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verildiğinden, iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmeniz önerilir.
• Ürün teslim edilmeden önce yapılan iptallerde ödemenin tamamı, iptal bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
• Siparişiniz kargoya verilmişse, ürünü teslim aldıktan sonra aşağıdaki adımlarla iade edebilirsiniz. Teslim alınmayan sipariş tarafımıza geri ulaştığında, cayma hakkı hükümleri çerçevesinde ödemeniz 14 gün içinde iade edilir.
• Havale/EFT ile verilip sipariş tarihinden itibaren 3 iş günü içinde ödemesi yapılmayan siparişler iptal edilebilir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde Koşulsuz İade)

• Cayma süresi ürünün size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar. Birden fazla ürün ayrı paketlerle teslim edildiyse süre, son paketin teslim alındığı gün başlar.
• Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun şekilde inceleyip denemeniz halinde oluşan değişikliklerden sorumlu değilsiniz. Ürünü mümkünse orijinal kutusu, etiketleri ve tüm parçaları (kılavuz, yedek parça vb.) ile göndermenizi rica ederiz.

3. İade Süreci - Adım Adım

1. İade talebinizi iletin (14 gün içinde): info@avciayi.com adresine e-posta gönderin veya 0507 278 64 35 numaralı WhatsApp hattına yazılı mesaj gönderin. Mesajınızda şunları belirtin:
   • Sipariş numarası
   • İade etmek istediğiniz ürün(ler) ve adedi
   • Ad soyad ve telefon numarası
   • Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, iadenin yapılacağı ve adınıza kayıtlı IBAN
2. DHL iade bilgisini alın: Talebinizin ardından size DHL iade kodu ve gönderim bilgisi iletilir.
3. Ürünü paketleyin: Ürünü taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Faturanız varsa pakete eklemeniz işlemi hızlandırır.
4. DHL'e teslim edin (bildirimden itibaren 14 gün içinde): Paketi size iletilen bilgiyle DHL'e ücretsiz teslim edersiniz. Bulunduğunuz yerde DHL şubesi yoksa bize bildirin; ürünün sizden ek ücret alınmadan teslim alınmasını sağlarız.
5. Ödemeniz iade edilir: Ürün DHL'e teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa size yansıtılan gönderim kargo ücreti dahil ödediğiniz tüm tutar iade edilir.

İade adresi: Şahinler Av Balık, Sabuni Mah. Eski İstanbul Cad. No:57 Merkez / Edirne.

Not: Ürünü DHL dışında bir kargo firmasıyla göndermeniz halinde 14 günlük para iadesi süresi ürün bize ulaştığında başlar. Ücretsiz ve hızlı iade için size iletilen DHL iade bilgisini kullanmanızı öneririz.

4. Para İadesi Nasıl Yapılır?

Para iadesi sırasında sizden herhangi bir kesinti, masraf veya ücret alınmaz.

5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz (ayıplı ürün haklarınız saklıdır):

• İsteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (ör. son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan kokulu sıvı yemler gibi ürünler).
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler.
• Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.

Olta kamışı, olta makinesi, giyim ürünleri ve benzeri ürünler, yalnızca ambalajlarının açılmış olması nedeniyle bu istisnalar kapsamına girmez; bu ürünlerde 14 günlük cayma hakkınız geçerlidir.

6. Hasarlı veya Kusurlu (Ayıplı) Ürün

• Kargoda hasar gören paket: Paketin dışında ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı ve fotoğraf çekip bize iletmenizi öneririz. Tutanak tutulmamış olması kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz; hasarı fark ettiğinizde bize bildirin.
• Kusurlu / eksik / yanlış ürün: Durumu fotoğraf veya videoyla birlikte info@avciayi.com veya WhatsApp 0507 278 64 35 üzerinden bildirin. Ayıplı ürünlerde gönderim ve iade kargo masrafları bize aittir.
• 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ayıplı üründe şu haklardan birini seçebilirsiniz:
  1. Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme (bedel iadesi),
  2. Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
  3. Ücretsiz onarım isteme (aşırı masraf gerektirmiyorsa),
  4. İmkân varsa ayıpsız bir benzeriyle değişim isteme.
• Ücretsiz onarım veya değişim talepleri, talebin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir.
• Ayıplı ürün haklarınız, ürünün tesliminden itibaren 2 yıl süreyle geçerlidir (ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse bu süre uygulanmaz). Garanti belgesi ile satılan ürünlerde garanti belgesindeki haklarınız ayrıca saklıdır.

7. Değişim

• Ayıplı ürünlerde değişim, yukarıdaki kanuni haklar kapsamında ücretsiz yapılır.
• Diğer durumlarda değişim talebinizi bize iletin; stok durumuna göre değişim yapılır, değişim mümkün değilse cayma hakkı kapsamında iade işlemi uygulanır.

8. Havalı Tabanca ve Benzeri Ürünler

Havalı tabanca ve benzeri ürünler 18 yaşını doldurmamış kişilere satılmaz; gerektiğinde teslimatta veya öncesinde kimlik doğrulaması istenebilir. Bu şartın sağlanmadığı siparişler iptal edilir ve ödenen tutarın tamamı iade edilir. Bu ürünlerde de 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

9. Şikâyet ve Başvuru

İade süreciyle ilgili her türlü soru ve şikâyetiniz için info@avciayi.com veya 0507 278 64 35 (WhatsApp, 09:00 - 19:00) üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Uyuşmazlık halinde; Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine (e-Devlet / TÜBİS üzerinden de) başvurabilir, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

Örnek Cayma Bildirimi

Aşağıdaki metni kopyalayıp e-posta veya WhatsApp ile gönderebilirsiniz; serbest bir metinle bildirim yapmanız da yeterlidir.

Kime: Mehmet Şahin — Şahinler Av Balık, Sabuni Mah. Eski İstanbul Cad. No:57 Merkez / Edirne, info@avciayi.com

Aşağıdaki ürün(ler)e ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

• Sipariş numarası:
• Sipariş tarihi / teslim tarihi:
• İade edilen ürün(ler):
• Ad soyad:
• Adres:
• IBAN (yalnızca havale/EFT ödemelerinde):
• Tarih: